IVR: abin da yake da shi? Identification kuma dikodi mai

Yau, mafi kuma mafi sau da yawa a cikin rayuwar yau da kullum za a iya samu manufar IVR (Interactive Voice Response). Wannan shi ne abin da, ba su sani ba duk, ko kusan kullum tsayar da wannan fasaha a hakikanin rai. Bari mu yi kokarin ba da wani tunani na irin wannan tsarin, ta kwatanta su m harshe.

IVR: abin da yake da shi?

Don nan da nan share abin da ya ƙunshi irin wannan tsarin gabatar da sauki misali. Yawancin mu ko ta wani hanya yana je wani mobile sabis na afareto cibiyar. Kira sauti gaisuwa da kuma bayar da su a latsa wani button a kan wayarka ta hannu zuwa zabi wani profile cewa mafi hankali yayi daidai da bukatar a wani m menu.

Mene ne IVR? Kamar wannan ne irin wannan shiri da taimakon tsarin dogara ne a kan yin amfani da pre-rubuce ko hada murya saƙonnin tsara don tura mai amfani zuwa ga so da shi zuwa cibiyar sabis sashe. Ba zai zama da butulci yi ĩmãni ba sabõda cewa shi ne ƙarshen line rai mutumin da zaune da a ci gaba da lafazi da wannan magana. A maimakon haka, lokacin da na samu na kira triggers musamman aikace-aikace, wanda kuma activates da play wata gaisuwa sakon, sa'an nan, dangane da wanda button aka guga man da saye, akwai wani tura zuwa dace sashe, inda zabi wani daban-daban audio waƙa tana jawo ko sanya kai tsaye zuwa murya kira dangane gaba sanya rubutu.

Kuma, kamar yadda za ka iya gani, wani IVR-tsarin wata multilevel tsarin da pre-rarraba canji da sub menu.

Inda m IVR-tsarin

Mene ne wani IVR-sabis, a cikin general, shi yana yiwuwa m. Wannan ba shine kawai misali na irin wannan tsarin.

Babbar yaduwar irin wannan tsarin sun kasance a cikin abin da ake kira da kira-cibiyoyin kuma a mafi yawan lokuta suna amfani da irin su yankunan:

• Mobile Communications.
• banki cibiyoyin;
• kamfanonin inshora.
• biyan bashin da tsarin.
• ƙasa kuma iska sufuri (tikitin ajiyar, jaddadawa jadawalin, da dai sauransu ...).
• manyan, matsakaici da kuma kananan kamfanoni (Enterprises bayar game da sabis don dũkiyõyinsu da sabis), da sauransu.

Kamar yadda ka gani, shi ne kawai ya fi sauki misalai. Yau, daidai kungiyar na IVR-tsarin damar don jawo hankalin abokan ciniki a da dama yankunan da inganta ingancin sabis. A wannan saki tsarin, aiki a kan tushen da mataki da fasaha na'urori, da kuma murya abokin ciniki buƙatun (kamar banki, don gano matsayi na aro ko ajiya account, wani lokacin za ka kawai bukatar kira da cikakken adadin da kwangila, ko na karshe 'yan lambobi).

Iri IVR-tsarin

Yanzu dubi haduwar IVR tsarin. Mene ne shi, yana da sauki mu fahimci idan muka yi la'akari da kungiyar. A sauki tsarin aiki a kan tushen da pre-rubuce samfurori da kuma software mawuyaci ne ba musamman haskaka.

Amma babbar 'yan wasa a kasuwa, samar da abokan ciniki tare da ikon samun damar taimako tsarin, za ka iya lura da wadannan dabam amfani da fasahar:

• Asr - jawabin kira.
• TTS - jawabin sake kunnawa a kan tushen da rubutu.
• martani tsarin dangane da murya buƙatun daga wani m kira ga na musamman database (DB).

Ka'idodi na aiki

Wadannan tsarin aiki a kan tushen da musamman ɓullo da rubutun. A mafi tartsatsi VXML fasahar, dauka XML harshen saba da murya aikace-aikace.

Alal misali, a cikin dandali na Call Manager Express, a kan Cisco fasahar, a lokacin da akwai kira mai shigowa, da tsarin farko gwaje-gwaje da sauri-tsara, da kuma bayan wani wasa ne kõma zuwa ga flash ƙwaƙwalwar ajiya da kuma gudanar da wani musamman rubutun VXML-IVR. Bayan latsa maɓallan da a kan wayar faruwa a kan DTMF aiki yadda ake gudanar, sakamakon Canza madosa zuwa wani sashe na Help tsarin.

IVR saituna

Kamar yadda aka ambata a sama, da ta dace kungiyar na matsayi da kuma tsarin da tsarin taka muhimmiyar rawa (a wasu lokuta wannan shi ne abin da kayyade abokin ciniki ta hali zuwa saukaka ko damuwa na samun taimako).

Idan tsarin yana da yawa sub-matakan da dukan m sassan, mai amfani zai iya kawai samun ɓace a gare su. Bugu da kari, da yawa daga cikin mu a fili ba sa so su saurari rubuta misali shaci da kuma son su yi magana da wani ma'aikaci live. A cikin taron cewa free sadarwarka a wannan lokacin, da matakai ya kamata a dauka don haka da cewa tsarin sanar da m lokaci a lokacin da mai kiran zai zama a cikin jerin gwano. A karshe, kuma ta bi da bi ya dole ne ma san, saboda ya zama a kan layi da kuma sauraron m music ma, ba kowa da kowa yake so ya. Bugu da kari, domin yin kira daga hannu na'urorin yayin jira iya tambaya.

Bukatun ga rikodi IVR-gaisuwa

Wannan shi ne wani batu da cewa dole ne a yi la'akari game IVR tsarin. Abin da shi ne, shi ne kadan bayyananne. Yanzu bari mu dubi wasu muhimmanci da maki cewa ba dangantaka da kungiyar na taimako tsarin tsarin, da kuma bukatun ga rajista.

Rikodi IVR-saƙonni a yau za a iya sanya a cikin kwarewa a wannan kamfanin ko yin short gaisuwa ko labari sassan mafi. A nan ya zo da fore (ba a ma maganar gaskiya cewa duk saƙonnin ya zama dunkule da kuma m kamar yadda zai yiwu) Voice selection na namiji ne ko kuwa mace muryoyin, kazalika da m masu raka, idan an bayar.

Lokacin da rikodi audio, da yawa kamfanonin ana tambayarka don saka abokin ciniki, tare da abin da irin murya ya kamata a furta magana, kiwon ko ragewan da farar da za a yi amfani da wani wuri a cikin rubutu, ko da rubutun za a karanta a abin da gudu, kuma haka a. D. Wajen magana, alhakin murya ya zama unobtrusive kuma m ga kunne, sabõda haka, babu wata ƙungiya ba ta da wata so ya rataya up nan da nan.

Wannan ke music. By ta zabi ya kamata a kusata sosai a hankali, domin da yawa daga cikin wannan abun da ke ciki na Beethoven ta "Fur Elise", duk da shi duka baiwa ne kawai gaji. Saboda haka akwai kamata a yi amfani da wasu nezaezzhennoy launin waƙa cewa za mafi m, maimakon dance ko rubuta a wani m taki. Amma barci ne ma ba zai yiwu ba ga ba a jam'iyyar. Duk da haka, a cikin duniya na music yau, sabõda haka, a fili yana da zabi daga.

Amfani ko rashin amfani IVR-tsarin

Idan muka magana game da amfani da samun kamfanin ko kamfanin da gabatarwar wannan tsarin, shi ne bayyananne, domin saye sami daidai da bayanai da cewa yana da sha'awa a, da tsarin gudanar da ci gaba, sabili da haka da damar yin amfani da shi ne samuwa a kowane lokaci na rana ko dare.

Amma a nan cikin rashin kwararru da yawa sau da yawa lura da wani overabundance na sublevels, wanda ake juyar, wadda take kaiwa kawai ga gaskiya cewa mutum da suka rasa. Daga cikin abubuwan, dangane da kunshin na wannan mobile sadarwarka don kira ga waɗannan sabis cibiyoyin yiwu a caje, duk da cewa mutane da yawa kungiyoyi yau ƙara motsi da yin amfani da lambobi, kira zuwa ko daga kamfanonin wayar salula ko da kungiyar bauta wa gidaje (birane) da lambobin wayoyin tarho, kyauta.

ƙarshe

A nan ne taƙaitaccen da kuma duk abin da ya yi tare da tushen fahimtar IVR tsarin. Mẽne ne ya bayyana a cikin mafi sauki misalai, da kuma fasaha na tambaya aka ba musamman shafa, domin mai amfani yunƙurin samu bayanai daga wani shawarwari yanayi, ba lallai ba ne. Amma cikin sharuddan da sauran gabatar da ka'idojin aiki na irin wannan ayyuka, wannan zai zama isa.